Bei ecrop legen wir grössten Wert darauf, Sie bestmöglich zu unterstützen. Wir verstehen, dass die Welt der digitalen Assets komplex sein kann, und wir sind hier, um Sie bei jedem Schritt zu begleiten. Dieser Abschnitt beschreibt die Ihnen zur Verfügung stehenden Support-Optionen und wie Sie diese nutzen können.

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Umfassende Support-Optionen: Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten

Wir bieten eine Reihe von Support-Optionen an, die auf die unterschiedlichen Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind:

  • Standard Support: Inklusive für alle ecrop-Nutzer. Unser Standard-Support bietet Zugang zu unserer umfassenden Wissensdatenbank, FAQs und E-Mail-Support für allgemeine Anfragen und technische Unterstützung.

    • Antwortzeit: Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb eines Werktages zu beantworten.

    • Verfügbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ (ausgenommen Feiertage).

  • Premium Support: Für Kunden, die dedizierten Support und schnellere Reaktionszeiten benötigen, bieten wir Premium-Support-Pakete an. Diese beinhalten:

    • Prioritärer E-Mail-Support: Ihre Anfragen werden priorisiert und von unserem Senior-Support-Team bearbeitet.

    • Telefon-Support: Direkter Zugang zu unserem Support-Team per Telefon während der Geschäftszeiten.

    • Dedizierter Account Manager: Ein fester Ansprechpartner für alle Ihre Support-Bedürfnisse.

    • Massgeschneiderte SLAs: Service Level Agreements, die auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind.

  • Enterprise Support: Für grosse Organisationen mit komplexen Anforderungen bieten wir massgeschneiderte Enterprise-Support-Pakete an. Bitte kontaktieren Sie unser Vertriebsteam, um Ihre spezifischen Anforderungen zu besprechen.

Bei dringenden Problemen oder kritischen Vorfällen verwenden Sie bitte die in Ihrem Servicevertrag angegebenen Notfall-Kontaktkanäle.

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So erreichen Sie uns: Mehrere Kanäle

Wir bieten Ihnen verschiedene Möglichkeiten, unser Support-Team zu erreichen:

  • E-Mail: Für allgemeine Anfragen und technische Unterstützung senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@ecrop.de.

  • Telefon: Für dringende Anliegen oder Premium-Support rufen Sie uns bitte unter +49 9621 77 88 150 an.

  • Support-Portal: Greifen Sie über unser Online-Support-Portal auf unsere umfassende Wissensdatenbank, FAQs und unser Ticketsystem zu.

  • Kontaktformular: Senden Sie Ihre Anfragen direkt über unser Website-Kontaktformular.

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Self-Service-Ressourcen: Wissen und Unterstützung auf Abruf

Zusätzlich zu unserem engagierten Support-Team bieten wir eine Fülle von Self-Service-Ressourcen, die Ihnen helfen, die ecrop-Plattform optimal zu nutzen:

  • Umfassende Dokumentation: Entdecken Sie unsere ausführliche Dokumentation, die alle Aspekte der ecrop-Plattform abdeckt, von den ersten Schritten bis hin zu API-Referenzen.

  • FAQ: Finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen in unserem umfangreichen FAQ-Bereich.

  • Tutorials & Anleitungen: Greifen Sie auf Schritt-für-Schritt-Tutorials und Anleitungen zu, die Ihnen helfen, die Funktionen und Möglichkeiten der Plattform zu beherrschen.

  • Community-Forum: Vernetzen Sie sich mit anderen ecrop-Nutzern, tauschen Sie Best Practices aus und erhalten Sie Hilfe von der Community.

Bevor Sie sich an den Support wenden, empfehlen wir Ihnen, unsere umfangreiche Dokumentation und den FAQ-Bereich zu konsultieren. Möglicherweise finden Sie die Antwort auf Ihre Frage schnell und einfach.

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Ihr Erfolg ist unsere Priorität

Bei ecrop sind wir bestrebt, Ihnen aussergewöhnlichen Support und Ressourcen zur Verfügung zu stellen, um Ihren Erfolg zu gewährleisten. Wir glauben, dass wir unsere Kunden in die Lage versetzen, die Möglichkeiten des digitalen Asset-Marktes voll auszuschöpfen, indem wir ihnen das nötige Wissen und die richtigen Werkzeuge an die Hand geben. Zögern Sie nicht, sich an unser Support-Team zu wenden, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen. Wir sind hier, um Sie zu unterstützen!