Dieses Kapitel bietet einen umfassenden Überblick über die verfügbaren Support-Services und Ressourcen der ecrop-Plattform. Es richtet sich an alle Stakeholder und bietet Informationen zu Support-Levels, Kontaktkanälen, Service Level Agreements (SLAs) und weiteren Ressourcen, die die Implementierung und Nutzung der Plattform erleichtern.

Zielgruppe: Alle Stakeholder

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Support Services: Kompetente Unterstützung für Ihre Anliegen

ecrop bietet umfassende Support-Services, um Kunden bei der Implementierung und Nutzung der Plattform optimal zu unterstützen. Unsere erfahrenen Support-Mitarbeiter stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite und helfen Ihnen, die Plattform effizient und sicher einzusetzen.

Wir bieten verschiedene Support-Levels an, um den individuellen Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden:

  • Basic Support: Der Basic Support ist kostenlos und steht allen Kunden per E-Mail zur Verfügung. Er beinhaltet Unterstützung bei grundlegenden Fragen zur Plattform und der API-Integration. Verfügbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ. Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden.

  • Premium Support: Der Premium Support bietet erweiterte Unterstützung per Telefon und E-Mail mit kürzeren Antwortzeiten und erweiterten Supportzeiten. Er beinhaltet zusätzlich proaktive Beratung, Fehlerbehebung und Performance-Optimierung.

  • Enterprise Support: Der Enterprise Support ist ein maßgeschneiderter Support für Großkunden mit individuellen SLAs und einem dedizierten Ansprechpartner. (Umfang und Konditionen auf Anfrage)

Sie erreichen unseren Support über verschiedene Kanäle:

  • Kontaktkanäle:
    • E-Mail: support@ecrop.de
    • Telefon: +49 9621 77 88 150
    • Support-Portal: SLACK Support-Portal
    • Community-Forum: (Discord Forum im Aufbau)